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房产中介行业的新跨越:服务升维的核心在于人才升维

聚焦本地 时间:2021-08-10 11:28:24

房地产经纪行业的人才门槛

当前,房地产经纪行业早已不是人们想象中门槛低、收入高的情况。整体而言,房地产经纪行业主要分为三个时代:一是强调信息整合能力的信息时代,二是依靠门店规模和销售推广实现一、二手房联动销售的渠道时代,三也正是要进入的服务时代,在经营过程中,更加强调提供服务的能力,高品质的服务越来越成为房地产经纪服务行业的核心,而经纪人的综合素质与能力决定了服务的品质。因此,房产经纪行业已经把目光投往“高学历-复合型”人才,强自驱力、强学习能力、强目标感是这类人才主要的特征,他们能够更好地将所学行业知识与日常工作实际相结合,从而为客户提供品质优良的服务。

根据贝壳研究院发布的《2021大学生房产经纪人职业调研报告》显示,近3年大学生经纪人数量增长超5成。贝壳合作的新经纪品牌的经纪人目前以90后为主,高学历化成为趋势,2020年本科及以上学历经纪人占比17.5%,大专及以上学历经纪人占比达到56%。可见,房产经纪人逐步向着年轻化、高学历化、规模化的方向发展,从行业大趋势来看,从业人员的职业化、专业化是必然趋势。

二、贝壳找房的用人与育人之道

“五力”用人观驱动人才升维

随着新居住时代的到来,居住服务业需要以科技为依托,尊重消费者习惯,给人们以居住新体验,这也要求企业招纳既懂产业,又有数字视野,更懂用户的复合型人才。贝壳的“五力”人才观体现了新居住背景下居住服务企业的用人之道。具体而言,“五力”则是要求人才集“用户力”、 “产业力”、 “耐挫力”、 “合作力”以及 “价值力”于一身,在正确的价值观引导下,持续不断在行业内深耕,形成百折不挠的意志,坚守合作共赢的目标,持续为用户提供品质优良的服务。

贝壳的人才的升维带动了居住服务的升维。2021年2月26日,毕业于南京理工大学的白蕾正式加入了重庆链家,她的加入源于买房,因为要买房,她第一次与链家接触,而链家优质的服务给她留下了非常深刻的印象。“我跨了好几个区域看房,当时就觉得带我看房的经纪人特别有耐心,也很专业,所以后来我卖房也是找的链家。”买房时,链家留给人舒心、放心的良好印象十分深刻,这也是后来白蕾加入链家的主要原因。加入链家后,品牌为白蕾提供了很多学习的机会,白蕾积极参与各种培训,对每次学习到的新内容,她都一遍又一遍复盘、总结,无论是需求沟通环节、匹配房源环节、带看环节,不懂的地方白蕾都会打破砂锅问到底,坚持不懈的精神使她的业务能力渐渐提升,短短一个月后,她开下了第一个二手买卖单并且赢得了客户的夸奖。可见,“高学历-复合型”人才理念与“五力”人才模型融合,加速了贝壳合作品牌经纪人的职业化与专业化,核心能力的提升极大优化来客户的服务体验,从而实现了居住服务的升维。

育人机制满足人才成长与发展的需要

有了高学历的良好基础,完善的培养体系赋予每一位品牌经纪人强大的能量,对人才成长与发展的重视也是贝壳留住高学历人才的密码。贝壳重庆站经纪人增长中心主官孙泽皓认为,要为经纪人提供公平、清晰的上升通道,健全“师徒带教”等培训机制,让其在不同阶段都能得到较大的发展空间,才能吸引高学历人才。在人才培育方面,贝壳有三大法宝:贝壳经纪学院、薪火计划以及搏学大考。

健全的人才培养和晋升机制更好地满足了“高学历-复合型”人才的职业发展需求,也使合作的新经纪品牌在人才吸引与招聘中取得了亮眼的成绩。马杰,一个拥有36万粉丝的旅游博主,同时也是江西省青年志愿者协会副主席,优秀青年志愿者,优秀党务工作者,他曾获得众多知名企业抛来的就业机会,但是他最终选择了重庆链家。在重庆实习时,杭州万科给他发了offer,薪资福利各方面都很不错,但是他仍然留在了重庆链家。除了对重庆这座城市的热爱,他留下来的最大原因是师傅杨辉给予他的耐心指导与信任,他看到了自己在链家能够获得巨大的成长与发展的机会。“他比我想象中还要细心,在这里我与野蛮生长正式告别,开始有序地学习了。”除了耐心的指导,师傅还给予了马杰充分的信任,他的第一位客户就是师傅介绍的。“通常,不会有人把成交几率这么高的优质客户交给新人。”据马杰所述,这使得他得到了业务实战的机会。但马杰在第二次带看经历中便遇到了挫折,带看过程并不顺利。经验丰富的师傅耐心地对马杰进行指导,一遍遍监督和打磨带看和讲房话术,渐渐的马杰迅速成长,业务能力增强。6月份便签约4单。目前,入职仅4月的马杰已然成为了重庆链家品牌冉冉升起的新星,获得了“最强链习生”,“重庆链家代言人”,“门店业绩五虎”,“赚币超人”等众多荣誉称号。

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房地产经纪行业进入的服务时代后, “以人为本”越来越成为行业的核心支撑,人才的升维是推动服务升维核心力量,希望未来越来越多的“高学历-复合型”人才汇聚房地产经纪行业,提升行业的社会认可度,给行业带来更多正能量。

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